安心・安全への取り組み、プライバシーポリシー
カスタマーハラスメントに対する基本方針
安心・安全への取り組み
フジファミリーフーズでは、ご来店されるすべてのお客様に「安全」、「安心」で、「品質の高い商品の提供」をお届けするという使命を持って、様々な取り組みを行っております。
お客様から頂いたご意見はもちろんのこと、専門家からの助言等も参考に、より安心してくつろいでいただけるお店を目指して、努力してまいります。
1．各種マニュアルを作成し、衛生に対する仕組み・ルールの共有・徹底を行っています。
出勤前にアピアランスチェック（身だしなみ、身体チェック）や、正しい手洗い方法の指導、食材毎にまな板の使い分けや、ダスター、手袋は用途別に分けて使用を行っております。
菌を“つけない“、“ふやさない“、“やっつける“取組を行っております。
2．年2回、外部調査機関による衛生調査、細菌検査を実施し、衛生管理の点検、指導、改善を行っています。
お客様に提供する食事は、安全でなければなりません。
フジファミリーフーズでは、外部調査機関に店舗・従業員スタッフの検査を実施しています。
細菌検査はもちろん、“目で見て綺麗か“、“整理整頓はキチンと行われているか“、“食材の管理は決められた方法で行われているか“等の確認、指導を行っております。
3．各事業部内に“衛生管理チーム“を設置し、衛生管理を実施しています。
フジファミリーフーズでは、安全なお食事が提供できるよう、独自のマニュアルを作成し、品質管理や衛生管理に取り組んでいます。
“美味しい料理を安全に、安心して召し上がっていただきたい“という想いでお食事を提供しています。
株式会社フジファミリーフーズ 個人情報保護方針
株式会社フジファミリーフーズは、地域社会の発展と、そこで暮らす人々の豊かで幸せな暮らしづくりに貢献できる企業でありたいと願っています。そのために、お客様の情報は、必要な商品・サービス・情報を提供するために不可欠であり、個人情報を確実に保管し、
適正な利用をすることが私どもに課せられた最大の責務であると認識しており、お客様の個人情報に万全を尽くしてまいります。
株式会社フジファミリーフーズ
代表取締役社長 小田 恵治
1．個人情報の取り扱いについて
当社は、お客様の個人情報の取り扱いについて法令その他ガイドライン等の規範を遵守します。
当社は、個人情報管理規程を策定し、規程に従った取扱いに関する社員教育を実施し、個人情報の保護に関して継続的改善に努めます。
2．個人情報の収集について
個人情報を収集する場合は、利用目的を限定し、不正な方法での収集は行いません。
3．個人情報の利用について
当社は、個人情報の利用について、お客様にお知らせした目的の範囲内で利用いたします。
4．管理について
お客様からお預かりした個人情報について、紛失、破壊、改ざん、および漏洩等の防止に努め、厳正な管理のもと安全に保管いたします。
5．第三者への提供について
当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に提供いたしません。なお、法令による場合、または公的機関から開示を求められた場合には、お客様の同意なく個人情報を提供する場合がございます。
6．開示、訂正、削除、利用停止について
当社は「お客様の個人情報に関する相談窓口」を設置し、個人情報の開示、訂正、削除、利用停止に関するお問い合わせについて、合理的な範囲で速やかに対応させていただきます。
7．収集する情報について
当社ウェブサイトでは、以下の情報を自動的に取得することがあります。
**クッキー（Cookie）**を利用した閲覧履歴やサイト利用状況
Google Analyticsによるアクセス解析情報（IPアドレス、デバイス情報など）
8．情報の利用目的
当社は、収集した情報を以下の目的で利用します。
①サイトの利用状況を分析し、利便性向上やサービス改善を行うため
② 当社ウェブサイトのセキュリティ管理や不正アクセス防止のため
9．クッキー（Cookie）の利用について
当社ウェブサイトでは、Google Analyticsを利用してサイトのアクセス状況を分析しています。
Google Analyticsは、クッキーを使用してデータを収集しますが、個人を特定する情報は含まれません。
クッキーの利用を希望しない場合は、お使いのブラウザの設定を変更することで無効化できます。設定方法については、各ブラウザのヘルプページをご参照ください。
10．Google Analyticsの利用について
当社は、Google Analyticsを使用してサイトの利用状況を分析しています。Google Analyticsの詳細については、以下のリンクを参照し、収集された情報の使用に関して確認してください。
Google Analytics のプライバシーポリシー
11．お客様の個人情報に関する相談窓口
株式会社フジファミリーフーズ 管理部
住所 愛媛県松山市宮西1丁目2番1号
電話番号 089-922-8671
改定 2025年6月1日
カスタマーハラスメントに対する基本方針
私たちフジファミリーフーズは、『お客様第一』の姿勢で、笑顔あふれるサービスと品質の高い商品を提供し、食を通して健康で豊かな社会づくりをめざしています。
また、従業員がお互いを尊重し成長できる職場を大切にしています。
こうした理念に基づき、従業員が安心して商品やサービスを提供できる環境を守り、お客様にも快適にご利用いただくため、
カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました。
■カスタマーハラスメントの定義
私たちフジファミリーフーズは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、
要求の内容に妥当性の欠くもの、または当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、
当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるおそれがあるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
【該当する行為の例】
・当社の商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合での不当な要求
・暴力行為、暴言、脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、差別的な言動
・過剰または不合理に権威を振りかざした要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）、長時間にわたる対応（店頭、電話、メール）
・合理的理由のない商品交換、謝罪（謝罪文）の要求、返金要求、金銭要求、従業員の処罰の要求
・つきまとい（待ち伏せ）、わいせつな言動、盗撮等のセクシャルハラスメント行為
・SNS やインターネット上での誹謗中傷、従業員の個人情報や音声・画像の投稿
上記記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
■カスタマーハラスメントへの対応姿勢
私たちフジファミリーフーズは、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員を守るため組織で毅然とした対応を行い、悪質な場合には、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含め適切な措置を講じます。
■カスタマーハラスメントへの取り組みについて
私たちフジファミリーフーズは、カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の従業員向けの研修を実施するとともに、
お客様対応に関する社内体制を整備します。
■お客様へのお願い
私たちフジファミリーフーズは、これからもお客様のご意見やご要望に寄り添い、より良い商品やサービスを提供し、ご満足いただけるよう、
従業員一同努めてまいります。
しかしながら、万が一、カスタマーハラスメントに該当する言動が確認された場合、本方針に則って毅然と対応いたしますので、
ご理解とご協力をお願いいたします。
